Questions fréquentes sur le nouveau Digital Banking

Le Digital Banking est modernisé afin d’offrir à la clientèle une solution plus rapide, plus sûre et plus intuitive. La nouvelle plateforme est à la pointe de la technologie et permet de proposer des fonctionnalités qui n’étaient pas disponibles avec l’ancien système.

Veuillez signer les ordres de paiement en attente dans l’e-Banking avant la transition. Il ne sera plus possible de les signer après la transition.

Les listes de paiement prédéfinies ne seront plus proposées dans le nouveau Digital Banking. Si vous avez besoin des coordonnées des bénéficiaires, nous vous recommandons de les sauvegarder au préalable.

Le format MT940 ne sera plus disponible dans le nouveau Digital Banking. Si nécessaire, les données pourront être téléchargées aux formats PDF, CSV, camt.053 ou camt.054.

Dans l’e-Banking, vous serez informé(e) de la transition. En cliquant sur « Effectuer la transition maintenant », vous lancez le processus de migration. Vous pouvez également reporter la transition de quelques semaines en sélectionnant « Effectuer la transition plus tard ».

Dans l’e-Banking, vous serez informé(e) de la transition. En cliquant sur « Effectuer la transition maintenant », vous lancez le processus de migration. Vous pouvez également reporter la transition de quelques semaines en sélectionnant « Effectuer la transition plus tard ».

Votre contrat e-Banking sera transféré vers le nouveau Digital Banking. Vos comptes associés ainsi que vos données d’accès restent inchangés ; aucune nouvelle inscription n’est nécessaire.

Non. La transition s’affiche directement dans l’e-Banking et vous êtes guidé(e) étape par étape tout au long du processus. Si, contre toute attente, des restrictions devaient survenir ou si quelque chose ne fonctionnait pas, le service clientèle e-Banking se tient à votre disposition.

L’application Clientis Secure sert de moyen d’authentification (2FA). Elle vous permet de confirmer vos connexions à l’e-Banking. L’application Mobile Banking est l’application bancaire à proprement parler, avec toutes les fonctionnalités bancaires. Après la transition, elle vous permettra également de confirmer vos connexions à l’e-Banking. Elle peut en outre être utilisée indépendamment de l’e-Banking (Mobile-Only).

Connectez-vous à l’e-Banking à l’aide de votre numéro de contrat et de votre mot de passe. Sur la page de connexion suivante, vous pouvez commander une nouvelle lettre d’activation. Celle-ci vous permettra de réactiver l’application Mobile Banking, puis de vous connecter à nouveau à l’e-Banking.

Nous vous recommandons d’utiliser la nouvelle application Mobile Banking. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez continuer à utiliser l’e-Banking avec l’application Clientis Secure existante.

Non. Une version de l’application destinée uniquement à la consultation n’est plus disponible. L’application est désormais proposée exclusivement comme un accès complet ; les transactions sont possibles dans le cadre de vos autorisations.

Avec le passage au nouveau Digital Banking, l’ancienne application Mobile Banking sera retirée de l’App Store et du Google Play Store. Veuillez vous adresser au service clientèle e-Banking afin de pouvoir effectuer la transition.

Dès que vous aurez effectué la transition dans l’e-Banking, l’ancienne application Mobile Banking sera désactivée.

Vous pouvez télécharger l’application à l’aide d’un code QR qui vous dirige vers l’Apple App Store ou le Google Play Store. Scannez le code QR avec l’application Appareil photo de votre appareil mobile.

Dans la nouvelle application, veuillez autoriser les notifications. Poursuivez ensuite l’activation en scannant le code QR affiché à l’écran.

Vous pouvez activer un appareil supplémentaire directement dans l’e-Banking : Profil en haut à droite → Paramètres → Gestion des accès numériques → Gestion des appareils. Vous pouvez ensuite y activer le nouvel appareil avec la nouvelle application Mobile Banking.

Oui. Si vous souhaitez dans un premier temps continuer à utiliser uniquement l’e-Banking avec l’application Clientis Secure existante, vous pourrez activer ultérieurement la nouvelle application Mobile Banking dans l’e-Banking via Profil → Paramètres → Gestion des accès numériques → Gestion des appareils.

Le service clientèle e-Banking peut également vous faire parvenir une nouvelle lettre d’activation.

Pour une utilisation sûre et fiable, nous vous recommandons de toujours maintenir votre système d’exploitation à jour. L’application Mobile Banking est compatible avec la version actuelle du système d’exploitation ainsi qu’avec la version principale précédente.

La nouvelle application Mobile Banking est disponible uniquement sur l’App Store officiel d’iOS et sur le Google Play Store. Si votre appareil ne prend en charge aucun de ces stores ou s’il est trop ancien, l’application ne peut pas être utilisée. Dans ce cas, continuez à utiliser l’e-Banking avec l’application Clientis Secure.

Si, lors de l’activation, il vous est demandé de configurer un verrouillage de l’écran alors que celui-ci est déjà activé, cela peut indiquer que votre appareil est trop ancien ou qu’il ne répond plus aux exigences de sécurité. Dans ce cas, veuillez continuer à utiliser Clientis Secure.

Les fonctionnalités éprouvées restent à votre disposition. Vous pouvez continuer à effectuer vos opérations bancaires comme à votre habitude.

Avec le nouvel e-Banking et la nouvelle application Mobile Banking, vous bénéficiez d’un Digital Banking modernisé. Les deux solutions ont été entièrement repensées et sont conçues selon une approche Mobile-First / Mobile-Only. De plus, vous disposez désormais d’un assistant financier, d’un mode sombre ainsi que d’un relevé de compte en ligne moderne.

Le Multibanking vous permet de consulter et de gérer de manière centralisée les comptes et les cartes de différentes banques au sein d’une seule solution e-Banking.

Dans l’onglet « Fortune », vous pouvez ajouter et gérer des comptes détenus auprès d’autres banques.

Non. Les listes de paiements prédéfinies ne sont plus proposées dans le nouveau Digital Banking. Si vous avez besoin des coordonnées des bénéficiaires, nous vous recommandons de les sauvegarder au préalable.

Non. Les paiements effectués depuis l’application Mobile Banking ne doivent plus être validés dans l’e-Banking. L’application est conçue pour être utilisée de manière autonome.

Non. Si vous utilisez déjà eBill, vos paramètres actuels sont conservés. Si vous n’avez pas encore utilisé eBill, vous pourrez l’activer dans l’e-Banking après la transition.

L’ancien format MT940 a été remplacé par les formats camt.053 et camt.054. Dans le nouveau Digital Banking, le format MT940 n’est plus disponible. Les données peuvent être téléchargées aux formats PDF, CSV, camt.053 ou camt.054.

Dans le compte concerné, sous l’onglet « Transactions », cliquez sur « Paramètres », puis activez l’option « Afficher le solde par transaction ».

Cette fonctionnalité sera à nouveau disponible d’ici la fin de l’année.

Si vous installez la nouvelle application Mobile Banking lors de la transition, tous les produits et comptes liés à votre contrat e-Banking seront affichés sur votre smartphone. Si vous ne le souhaitez pas, effectuez la transition sans installer la nouvelle application et continuez à utiliser l’application Clientis Secure comme jusqu’à présent.

Non. Les contrats utilisant l’interface hors ligne Finnova (Keyfile) ne sont pas concernés par la transition. Vous pouvez continuer à transmettre des fichiers pain.001 ou à récupérer des fichiers CAMT.

Oui, à condition que le contrat soit intégré au système ERP avec l’authentification à deux facteurs (2FA) via l’application e-Secure. Le logiciel peut ensuite être utilisé comme à l’accoutumée, désormais avec une notification push dans l’application Mobile Banking.

Non. Le format MT940 n’est plus disponible dans le nouveau Digital Banking. Si nécessaire, les données peuvent être téléchargées aux formats PDF, CSV, camt.053 ou camt.054.

Oui, la transition n’a aucune incidence sur l’utilisation de scanners externes. En cas de problème, veuillez contacter le fabricant ou le fournisseur.

Réessayez ultérieurement ou redémarrez brièvement votre appareil. Si les difficultés persistent, notre service clientèle se tient volontiers à votre disposition.

Oui. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour la transition ou la configuration de la nouvelle application Mobile Banking, nous vous assistons personnellement sur place ou par téléphone via le service clientèle e-Banking.