En toute sécurité, au quotidien comme en vacances

Mesures immédiates

Vous pouvez bloquer vos cartes bancaires directement via l'application Mobile Banking ou composer le numéro d'urgence correspondant : cliquez ici pour accéder au service d'urgence lié aux cartes.

• Bloquer l'application Mobile Banking via l'e-banking, un deuxième appareil ou la hotline
• Désactiver Apple Pay / Google Pay
• iPhone : connectez-vous sur iCloud.com/find, sélectionnez votre téléphone et cliquez sur « iPhone perdu ». Suivez ensuite les instructions à l’écran. Pour tout déverrouiller à nouveau, l’utilisation de Face ID est obligatoire.
• Google : connectez-vous à votre compte Google et accédez à « Gérer les appareils ». Sélectionnez « Accès au compte » → « Se déconnecter ». L’accès au compte Google et aux applications associées sera supprimé.
   

En cas de vol

• Déposer plainte auprès de la police
• Conserver la confirmation pour votre banque ou votre assurance

Rétablir la sécurité

• Modifier vos mots de passe : banque en ligne, messagerie électronique, identifiant Apple / compte Google
• Faire bloquer votre carte SIM, qu'elle soit physique ou eSIM, auprès de votre opérateur mobile
• Vérifier les mouvements de votre compte et signaler immédiatement toute transaction suspecte à votre banque
• Faire bloquer votre téléphone sur le réseau à l'aide de son numéro IMEI. L'IMEI est le numéro d'identification unique de l'appareil qui empêche toute utilisation du téléphone, même avec une autre carte SIM. Vous trouverez ce numéro sur l'emballage d'origine, sur la facture d'achat, dans le compte de l'appareil chez Apple/Google ou dans le compte en ligne de votre opérateur. Conservez-le en lieu sûr.

Se prémunir contre les incidents futurs

• Sécurisez toujours votre téléphone portable à l'aide d'un code PIN, de Face ID ou de Touch ID. Ainsi, personne ne pourra accéder à vos applications ou à vos données si votre smartphone venait à être perdu ou volé.
• Enregistrez les numéros d'urgence de votre banque séparément. Notez-les par exemple sur un bout de papier dans votre portefeuille. Si vous perdez votre téléphone, vous pourrez bloquer votre carte immédiatement.
• Ne laissez jamais les applications bancaires connectées automatiquement. La connexion automatique semble pratique, mais elle n’est pas sûre. Utilisez des méthodes de connexion telles que le code PIN, Face ID ou l’application Mobile Banking / Secure App.
• Gardez une vue d’ensemble du cloud. Savez-vous ce que votre smartphone enregistre automatiquement dans le cloud ? Photos, contacts, notes, mots de passe, etc. ? C’est bon à savoir si vous devez configurer un nouvel appareil.
• Connaissez vos mots de passe – et ne les enregistrez nulle part à la vue de tous. Vous devez conserver vos mots de passe importants en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe. Particulièrement importants : identifiant Apple, compte Google, e-banking et e-mail.
   

Nous sommes là pour vous aider en cas de perte ou si vous avez des questions.

Plus d’informations

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