Après avoir demandé votre accès auprès de la banque et reçu tous les documents nécessaires, vous pouvez activer l’application Mobile Banking :
Pour que tout fonctionne correctement, vous devez autoriser les notifications et accorder l’accès à l’appareil photo.

1. Scannez le code d’activation 
2. Définissez le code PIN de l’application et activez la connexion biométrique
3. Saisissez le code de vérification reçu par SMS sur votre numéro de téléphone mobile
4. L’activation est désormais terminée

Vous trouverez des informations détaillées dans les instructions.

Oui, c’est possible. Dans la fonction Gestion des contrats (Menu > Gestion des contrats), vous pouvez ajouter de nouveaux contrats et passer d’un contrat enregistré à un autre.

Vous pouvez ajouter votre nouvel appareil via la gestion des appareils :

Dans l’application Mobile Banking : ouvrez le menu, sélectionnez « Gestion des appareils », puis « Ajouter un nouvel appareil ».

Alternativement dans l’e-Banking : accédez à la rubrique Gestion des appareils (Paramètres > Gestion des accès numériques > Gestion des appareils) et sélectionnez « Activer un appareil supplémentaire ».

Dans les deux cas, scannez ensuite le code QR avec l’application sur le nouvel appareil.

Accédez dans l’e-Banking à la rubrique Gestion des appareils (Paramètres > Gestion des accès numériques > Gestion des appareils) et sélectionnez « Activer un appareil supplémentaire ».

Scannez ensuite le code QR à l’aide de l’application Mobile Banking et suivez les différentes étapes affichées.

Via Mobile Banking : sélectionnez le menu Gestion des appareils (menu en haut à droite > Gestion des appareils), puis choisissez « Ajouter un nouvel appareil ». Scannez le code QR affiché avec le nouvel appareil et suivez les instructions.

Via l’e-Banking : accédez à la rubrique Gestion des appareils (Paramètres > Gestion des accès numériques > Gestion des appareils) et sélectionnez « Activer un appareil supplémentaire ». Scannez le code QR affiché avec le nouvel appareil et suivez les instructions.

Ai-je besoin de Clientis Secure pour utiliser l’e-Banking ?

Non, si vous avez activé la nouvelle application Mobile Banking. Dans ce cas, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités directement dans l’application Mobile Banking.

Oui, si vous n’utilisez pas l’application Mobile Banking. Vous avez alors toujours besoin de l’application Clientis Secure pour vous connecter à l’e-Banking et confirmer vos transactions.

Si vous avez encore besoin de l’application Clientis Secure, vous pouvez la télécharger ici :

Informations complémentaires sur l’application Clientis Secure

Connexion sécurisée avec l’application Clientis Secure
La sécurité est une condition essentielle de l’e-Banking. Un système à plusieurs niveaux vous protège contre les accès non autorisés. Notre procédure de connexion « Clientis Secure » compte parmi les plus innovantes et les plus sûres du marché. Elle fonctionne avec une application distincte et est utilisée pour la connexion à l’e-Banking ainsi que pour la validation des paiements.

Connexion à l’e-Banking
Une fois l’application Clientis Secure configurée sur votre appareil, connectez-vous comme d’habitude à l’e-Banking à l’aide de votre numéro de contrat et de votre mot de passe personnel. Une notification apparaît sur votre smartphone ou votre tablette et vous invite à confirmer la connexion. Celle-ci doit ensuite être validée à l’aide d’une méthode biométrique telle que l’empreinte digitale ou Face ID, si celle-ci est configurée sur votre appareil. À défaut, vous serez invité à saisir votre code PIN personnel, si cette fonction est activée. Vous accéderez ensuite directement à l’e-Banking.

Validation des transactions
Pour certains paiements, une validation supplémentaire peut être requise pour des raisons de sécurité. Vous recevez alors une notification sur votre smartphone vous permettant d’approuver ou de refuser l’opération. Comme pour la connexion, une authentification biométrique ou la saisie de votre code PIN personnel est nécessaire pour confirmer la transaction, si cette option est configurée.

Prérequis techniques
Clientis Secure fonctionne sur la plupart des smartphones Android (à partir de la version 8.0) et Apple iOS (à partir de la version 12).

Sécurité de l’e-Banking
La sécurité est une condition essentielle de l’e-Banking. Un système à plusieurs niveaux vous protège contre les accès non autorisés. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page consacrée à la sécurité de l’e-Banking.
Pour savoir comment vous protéger davantage, consultez également notre page générale dédiée à la sécurité.