Sécurité e-Banking
Votre cybersécurité et la sécurité de vos données sont pour nous une priorité absolue ! C'est pourquoi nous souhaitons attirer votre attention sur quelques informations importantes en rapport avec l'utilisation de l'e-banking.
Ne transmettez jamais vos données de connexion
Ne communiquez en aucun cas vos données d’accès telles que votre numéro de contrat ou votre mot de passe. Ces informations sont personnelles et exclusivement destinées à votre usage.
Attention aux appels frauduleux
Des escrocs se font passer pour la police, le support informatique ou des collaborateurs bancaires et tentent de vous mettre sous pression afin d’obtenir vos données d’accès ou de vous inciter à effectuer des paiements. Souvent, le numéro affiché est également falsifié. Notre banque ne vous contactera jamais pour vous demander vos données d’accès. Dans de telles situations, raccrochez immédiatement et contactez-nous directement.
Mots de passe sécurisés
Utilisez des mots de passe sûrs et complexes en combinant une phrase avec des chiffres et des caractères spéciaux. Utilisez un gestionnaire de mots de passe tel que KeePass. Protégez également votre téléphone portable à l’aide de données biométriques et d’un mot de passe robuste.
Supprimez les e-mails liés à l’e-banking
Nous ne vous envoyons jamais d’e-mails contenant des liens de connexion et ne vous demandons jamais vos données d’accès. Ignorez systématiquement ce type de messages.
Saisissez l’adresse web manuellement
Accédez toujours à l’e-banking en saisissant directement le lien (conformément au contrat e-banking) ou via notre site internet, jamais par l’intermédiaire d’un moteur de recherche. Assurez-vous que l’URL affichée dans le navigateur est correcte. Supprimez également les données du navigateur après chaque session e-banking. Avant de confirmer la connexion sur votre téléphone portable, vérifiez que l’identifiant de connexion affiché dans l’e-banking correspond bien à celui de l’application Mobile Banking ou de l’application Clientis Secure.
Soyez prudent lors de l’ouverture des pièces jointes dans les e-mails
D’innombrables programmes malveillants sont diffusés par e-mail et peuvent mettre vos données en danger ou endommager votre ordinateur. Vérifiez toujours l’expéditeur et, en cas de doute, demandez confirmation. Si une installation se lance, cliquez sur « Annuler » si vous n’êtes pas certain de son origine. Si un programme a malgré tout été installé par erreur, déconnectez immédiatement votre appareil d’Internet et contactez-nous ou un spécialiste informatique.
Protégez votre ordinateur
Faites attention aux programmes que vous installez sur votre ordinateur. Protégez-vous à l’aide d’un antivirus, mettez régulièrement vos logiciels à jour et activez un pare-feu. En cas de doute, faites-vous accompagner par un spécialiste.
Attention aux interruptions de système non annoncées
Restez vigilant. En cas d’interruption du système ou de problème de connexion, contactez-nous immédiatement en cas de doute.
Paramètres de votre e-banking
Seulement vous ou les personnes que vous avez autorisées (par exemple des mandataires) ont accès à votre e-Banking.
Votre identification a lieu en deux étapes :
- Entrée de l’identification d’utilisateur et du mot de passe
- Confirmation de l’inscription dans l’application Clientis Secure
L’authentification à deux facteurs offre une sécurité optimisée, car la connexion et la validation du paiement se font par deux canaux non reliés entre eux : Internet et téléphone portable ou tablette. Vous pouvez changer votre mot de passe en tout temps et directement dans l’e-Banking.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur Clientis Secure.
La validation par app Clientis Secure (« signature des transactions ») garantit qu’aucun paiement non confirmé par vous ne soit exécuté en faveur d’un bénéficiaire.
La signature des transactions s’applique aux types de paiements suivants :
- Paiements individuels en Suisse et à l’étranger
- Ordres permanents
- Fichiers PAIN.001 dans le nouveau format XML selon ISO 20022 (une signature est exigée par fichier)
- Traitement/copie de paiements/ordres permanents existants, si le numéro de compte change
Sont exclus de la signature des transactions :
- Transferts de compte à compte
- Paiements par logiciel de saisie hors ligne
Remarques
- Chaque bénéficiaire ne doit être signé qu’une seule fois : lors de paiements répétitifs au même bénéficiaire, un message push n’apparaît dans l’App Clientis Secure que pour le premier ordre.
- La signature tombe également lors du premier paiement en faveur d’émetteurs suisses plus importants de factures, par exemple les entreprises de télécommunication, les caisses maladie, les maisons de vente par correspondance.
- Dans les cas de signatures collectives, la signature des transactions est tout d’abord exigée, puis le second visa.
- Si vous recevez une demande de confirmation pour un paiement que vous n’avez pas saisi, ne validez surtout pas le paiement et contactez immédiatement le service clientèle e-Banking. Vous trouvez son numéro au bas de chaque page e-Banking.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique « Questions fréquemment posées ».
La connexion est possible soit par capteur d’empreintes digitales (« Touch ID »), soit par mot de passe, soit par reconnaissance faciale (« Face ID »).
Vous trouverez dans l’e-Banking, sous le point de menu « Paramètres », une page d’aperçu intitulée « Sécurité », avec les options de réglage suivantes :
- Franchise par mois sans signature de transaction : vous pouvez fixer une limite mensuelle par contrat pour lequel il n’est pas nécessaire d’accorder des validations de paiement. Pour plus de détails sur cette fonction, reportez-vous à la page d’aide e-Banking
- Autorisation géographique de paiements : les régions destinataires de paiements étrangers peuvent être gérées ici. Par défaut, seuls des paiements en Europe sont autorisés. D’autres régions peuvent être activées si nécessaire. Si, à titre exceptionnel, vous souhaitez effectuer un paiement vers une région bloquée, un message d’information s’affichera après avoir cliqué sur « Payer ». Vous pouvez modifier les régions autorisées via « Adapter les paramètres ». Si aucun paiement n’est effectué dans une région déterminée pendant une année, celle-ci est automatiquement bloquée.
- Transactions pour Mobile Banking : ici, vous pouvez définir si les transactions doivent être autorisées via l’app Mobile Banking. Cette fonction est également disponible dans l’onglet « Mobile Banking ».
- Autorisation géographique des cartes : définissez les régions dans lesquelles les transactions avec vos cartes doivent être autorisées. Cette fonction est également accessible via l’option de menu « Cartes ».
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